原来，7月29日上午，农行襄城县支行首山分理处ATM机通道进来了一位特殊的客户，一位拄着拐杖步履蹒跚的老人缓慢地走向ATM机。正在巡视的大堂经理发现后连忙过去搀扶、帮忙，经询问得知，原来老先生今年84岁高龄，患有老年痴呆症，今天委托他的独生女儿来取医保费，但了解后得知他的独生女儿患有严重类风湿性关节炎患者，并且腰脊椎刚刚做过手术，四肢严重变形，站立不稳，大堂经理赶紧搬来凳子让其两位坐下，为每位送上一杯暖心茶，并协助办理了业务，客户感动的哭了，激动的说：“你们农行的服务太好了，刚刚在X行的工作人员看到我们这样很嫌弃，赶紧把我们撵走，我们俩才来了这里，太谢谢你们了”一边说一边擦拭眼角的泪水，大堂经理说“这是我们应该做的，没事的！”
办理完业务，分理处郭军旗主任留他们父女在网点休息了许久，唠唠家常，帮父女俩宽宽心，承诺有需要尽管来这，并告诉客户对于特殊业务网点也可以提供上门服务。最后郭主任和大堂经理搀扶二人送上电动车，放好拐杖，并嘱咐他们路上一定要格外注意安全，依依不舍的送他们离开。这是一个感人的事迹，首山分理处的员工用自己的实际行动和内心的满腔热情诠释了农业银行服务升温工程的大爱与形象。真正做到了“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”。 (来向阳 杨绿科)
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